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服務(wù)成就大發(fā)展
科技引領(lǐng)行業(yè)未來
【魏磊】：做一家受人尊敬的企業(yè) |
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2009年對于所有的企業(yè)來說都是悲喜交加的一年，大屏幕行業(yè)也不例外。雖然2009年上半年經(jīng)歷了金融危機(jī)的洗禮，大屏幕發(fā)展增速有所減緩，但是隨著下半年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢的不斷好轉(zhuǎn)，大屏幕行業(yè)又恢復(fù)了勃勃生機(jī)。而且近幾年來，人們越來越趨向于超大畫面、高清晰度、高對比度的視覺享受，更是促進(jìn)了大屏幕行業(yè)的飛速發(fā)展，加之如今大屏幕的應(yīng)用領(lǐng)域日趨廣泛，大屏幕產(chǎn)業(yè)技術(shù)的日趨成熟，這些無不預(yù)示著大屏幕產(chǎn)業(yè)的黃金時(shí)代即將來臨。在如此廣闊的市場環(huán)境下，大屏拼接之間的競爭也日趨激烈。在此情況下，如何提升企業(yè)競爭力就顯得至關(guān)重要。作為大屏幕行業(yè)的知名品牌—VATION（巨洋），一直以來都是用事實(shí)在向我們展示了其雄厚的企業(yè)實(shí)力，無論是技術(shù)、生產(chǎn)力，還是研發(fā)能力等都昭示了其作為名企的不俗之處。
巨洋的轉(zhuǎn)型
巨洋在大屏幕行業(yè)享有者很高的聲譽(yù)，但是，事實(shí)上巨洋真正從事大屏幕的研發(fā)和生產(chǎn)只能算后起之秀。中國的專業(yè)視聽企業(yè)，最初大多都是從產(chǎn)品代理、系統(tǒng)集成開始，經(jīng)歷了一段對視聽技術(shù)的熟悉、深入了解之后，有部分先知先覺的企業(yè)開始進(jìn)行產(chǎn)品和技術(shù)的自主研發(fā)和生產(chǎn)。雖然這類企業(yè)不多，但他們對中國本土視聽行業(yè)的發(fā)展卻起到很重要的推動作用。他們更加了解客戶的實(shí)際情況，制造更能貼近用戶需求的產(chǎn)品。巨洋就是其中的著名代表之一。
據(jù)巨洋總裁魏磊介紹，巨洋在2001年以前做以多媒體系統(tǒng)集成為主的集成市場。大屏顯示那個(gè)時(shí)候也才剛剛開始，主要以投影、背投為主，DLP單元主要以海外進(jìn)口為主導(dǎo)。在正式進(jìn)入大屏行業(yè)之前，公司以多媒體系統(tǒng)集成為理念做了許多項(xiàng)目。而這些為巨洋在2001年全面進(jìn)入大屏行業(yè)打下了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)，其作用也在以后的企業(yè)發(fā)展中逐漸展露出來，使得巨洋成為了大屏幕拼接行業(yè)里為數(shù)極少的具有系統(tǒng)集成資質(zhì)的大型企業(yè)。
企業(yè)要從小變大、由弱變強(qiáng)，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是必不可少的，無疑巨洋擁有這樣一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)頭人——巨洋總裁魏磊。據(jù)魏總介紹，在大屏行業(yè)發(fā)展之初，他便看到了這個(gè)行業(yè)無盡的發(fā)展?jié)摿�。大屏是一個(gè)比較亮麗的顯示系統(tǒng)，我們熟知的電力、煤炭、能源、教育、金融等各行各業(yè)都對其有需求，前景非常大。而且之前多年做多媒體集成市場的經(jīng)歷，讓他對大屏行業(yè)的產(chǎn)品有一個(gè)很好的認(rèn)知和了解，這更加堅(jiān)定了他做大屏拼接的決心。正是有了這樣的信念，2001年的時(shí)候巨洋毅然決定全面進(jìn)入大屏行業(yè)，同時(shí)將技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)的根本競爭力來建設(shè)。而這正是針對了改革開放以來中國企業(yè)不注重技術(shù)的缺陷而做出的英明決策，為巨洋成為大屏幕顯示行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)發(fā)揮了重要的作用。
轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵
從系統(tǒng)集成商轉(zhuǎn)型做拼接墻系統(tǒng)的研發(fā)和生產(chǎn)，巨洋是后起之秀。作為后來者，如何在競爭激烈的市場中占一席之地？巨洋的答案是：制造更加符合用戶需求的產(chǎn)品。高起點(diǎn)、新技術(shù)、全面自主研發(fā)、不斷加大研發(fā)投入力度，為客戶帶來貼心的人性化定制服務(wù)。
而事實(shí)上，成功當(dāng)然是每一家企業(yè)所向往的，但是成功路上的坎坷卻并沒有多少企業(yè)能堅(jiān)持下來。這就是為什么在通往成功的路上擁擠不堪，而在終點(diǎn)的時(shí)候所剩寥寥的原因。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。任何企業(yè)都必須經(jīng)過艱難困苦，才能取得成功，巨洋也不例外。在巨洋從系統(tǒng)集成商轉(zhuǎn)型做拼接墻系統(tǒng)的研發(fā)和生產(chǎn)的時(shí)候，所遇到的困難也是常人難以想象的。魏總說：“我們接觸大屏以后，從經(jīng)銷到制造發(fā)生了質(zhì)的變化，遇到了很大的困難。從技術(shù)的創(chuàng)新到工廠的生產(chǎn)制造管理都遇到了很大的難題。幸好，公司的核心骨干通過堅(jiān)持不懈的努力，將這些問題一一解決�！�
從產(chǎn)品代理、系統(tǒng)集成開始到大屏行業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新，這其間的差別是非常大的。就好比讓一個(gè)長期從事體力勞動的人突然之間從事研究工作一樣，其中的蛻變過程可想而知是非常艱難困苦的。而要成功首要的就是堅(jiān)持，只有堅(jiān)持不懈才能戰(zhàn)勝困難取得最終的勝利。巨洋之所以能成為少數(shù)到達(dá)終點(diǎn)的成功企業(yè)，鍥而不舍的精神在巨洋前進(jìn)的道路上起到了決定性的作用。魏總說：“一個(gè)企業(yè)要做的長久，首先就必須堅(jiān)持。既然我們進(jìn)入到了顯示屏這一行業(yè)，那么我們必須堅(jiān)持。幸好，我們有一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)能克服一切困難的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。08、09年我們發(fā)展的較快，主要得到了兩方面的支持。第一點(diǎn)，我們選擇了國家級的制造中心蘇州作為企業(yè)的生產(chǎn)基地，這為公司的發(fā)展注入了動力。第二點(diǎn)，我們有一個(gè)很好的大家庭，有共同的理想與抱負(fù)：在顯示領(lǐng)域做到技術(shù)的創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展，做行業(yè)的領(lǐng)航者�！睋碛泄餐硐肱c抱負(fù)的團(tuán)隊(duì)，具有堅(jiān)持不懈的毅力，這樣的企業(yè)離成功還會遠(yuǎn)嗎？也正是因?yàn)橛兄鴪?jiān)忍不拔的意志，巨洋在創(chuàng)新上不斷有所突破。
眾所周知，大屏顯示行業(yè)是一個(gè)憑借技術(shù)創(chuàng)新來開拓市場，獲取發(fā)展的行業(yè)。近年來，巨洋研發(fā)的多項(xiàng)獨(dú)有技術(shù)，一直處于國內(nèi)，乃至國際領(lǐng)先水平。特別是2009年5月份率先推出的“倍顯”創(chuàng)新技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)了300w的高亮度顯示，并結(jié)合巨洋新一代的光路設(shè)計(jì)，大大提高了顯示墻的亮度和色彩表現(xiàn)，使得畫面更加清晰，穩(wěn)定。此項(xiàng)技術(shù)在2009年11月舉行的北京2009Infocomm展上，更是大放異彩，博得掌聲一片。此外，巨洋最新研發(fā)的16路圖像處理器是國內(nèi)唯一自主研發(fā)，可以實(shí)現(xiàn)16路視頻信號同時(shí)在1—8塊屏以內(nèi)的拼接屏幕中任意漫游疊加、拉伸縮放的高端圖像處理器，填補(bǔ)了國內(nèi)高性能圖像處理器的空白，其性價(jià)比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出同行業(yè)其他圖像處理器。而且巨洋也是第一批推出DID超窄邊液晶拼接產(chǎn)品的公司，同時(shí)巨洋還獲得了ISO14001國際環(huán)境體系、ISO18001國際職業(yè)健康安全體系的認(rèn)證。通過巨洋全體員工的共同努力，2009年巨洋獲得了科技部的科技創(chuàng)新獎，到目前為止，巨洋是大屏行業(yè)領(lǐng)域唯一獲此殊榮的公司。
巨洋在不斷發(fā)展，并且還將擴(kuò)大規(guī)模。在首都北京設(shè)立統(tǒng)領(lǐng)全局的營銷運(yùn)營中心，在全球設(shè)立二級研發(fā)中心，在溫哥華的海外研發(fā)中心使巨洋的技術(shù)研發(fā)能夠與世界顯示控制技術(shù)同步，國內(nèi)的研發(fā)生產(chǎn)中心則設(shè)在超過300家世界500強(qiáng)企業(yè)的國家級蘇州高科技園區(qū)。在山東濟(jì)南設(shè)立技術(shù)服務(wù)中心、香港設(shè)辦事處，巨洋初具全球化布局形態(tài)。
品牌是企業(yè)發(fā)展的靈魂
企業(yè)要想更好的發(fā)展，品牌的建設(shè)是關(guān)鍵。而巨洋一直以來都非常重視品牌的建設(shè)。品牌的樹立需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的服務(wù)為支撐，同時(shí)也蘊(yùn)含了一個(gè)企業(yè)的文化。巨洋將品牌的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)基礎(chǔ)，只有品牌價(jià)值上去了，產(chǎn)品的銷量才會真正提升，也才會給客戶帶來更好的服務(wù)。同時(shí)體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的整體形象和在行業(yè)中所占據(jù)的核心地位。
產(chǎn)品質(zhì)量是建設(shè)好品牌的最根本因素之一。在大屏顯示行業(yè)里，組成整個(gè)大屏幕顯示系統(tǒng)的每一個(gè)設(shè)備都非常重要，為了具有良好的穩(wěn)定性和兼容性，巨洋在設(shè)計(jì)生產(chǎn)伊始就站在一個(gè)戰(zhàn)略高度，對產(chǎn)品的性能和技術(shù)提出了更高的要求。巨洋的VATION大屏幕顯示墻系統(tǒng)組件中的顯示單元、拼接圖像處理器、拼墻管理軟件、矩陣、長線驅(qū)動器等產(chǎn)品全部由巨洋自己研發(fā)和生產(chǎn)，真正體現(xiàn)了巨洋為客戶著想，穩(wěn)定至上的原則。
而建設(shè)好品牌的另一個(gè)重要因素便是服務(wù)。除了產(chǎn)品質(zhì)量外，服務(wù)也是品牌競爭的制勝法寶之一。在如今許多行業(yè)技術(shù)差距日益縮小的情況下，服務(wù)更成為了企業(yè)發(fā)展，贏得客戶信賴的殺手锏。巨洋作為大屏拼接領(lǐng)域最為著名的企業(yè)之一，除了擁有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是其屹立于大屏行業(yè)巔峰的重要因素。據(jù)魏總介紹，目前，巨洋的服務(wù)涵蓋了產(chǎn)品的售前、售中、售后，將全方位服務(wù)，一切為客戶著想的服務(wù)理念發(fā)揮的淋漓盡致。
巨洋并不滿足于僅為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)產(chǎn)品。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化通常意味著無法滿足客戶個(gè)性化的需求，要滿足客戶的個(gè)性化需求就要把客戶引入整個(gè)解決方案的構(gòu)建過程，讓客戶體驗(yàn)共同構(gòu)筑系統(tǒng)帶來的價(jià)值，創(chuàng)造差異化系統(tǒng)解決方案，并降低客戶的系統(tǒng)擁有成本，從而更好地滿足客戶的需求。魏總說：“巨洋在前期就為客戶量身打造真正適合用戶的解決方案。第一時(shí)間根據(jù)客戶的實(shí)際需求選擇個(gè)性化的產(chǎn)品、技術(shù)，在滿足客戶需求的同時(shí)，最大化的為客戶省錢�！�
而事實(shí)上，巨洋服務(wù)最具有特色的地方并不是售前，而是售中。據(jù)魏總介紹，巨洋的售中服務(wù)是其最有優(yōu)勢的地方，因?yàn)榫扪髢?nèi)部也有一個(gè)質(zhì)檢程序，而這個(gè)一般企業(yè)是沒有的。魏總說：“在工程完成驗(yàn)收以后，我們自己有一個(gè)內(nèi)部的驗(yàn)收程序，如果用戶寫的是滿意，我們視為一般，如果用戶寫的是非常滿意，工程人員才能拿到獎勵(lì)，如果用戶寫的是一般，我們視為不合格�！闭沁@樣嚴(yán)格的內(nèi)部質(zhì)檢程序才促使巨洋的工程人員不斷的吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使得其服務(wù)能力和水平不斷提高，讓巨洋VATION品牌深入人心。
此外，據(jù)魏總介紹，在售后服務(wù)方面，巨洋也做的非常優(yōu)秀，首先推出了400免費(fèi)電話，其次還推出了一系列的年保等措施，包括快速響應(yīng)、SAAT增值服務(wù)等。過去，巨洋做多媒體系統(tǒng)集成，提供解決方案，只面對最終用戶。如今巨洋轉(zhuǎn)型做產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)，成了制造商，需要為系統(tǒng)集成商、代理商、經(jīng)銷商和最終客戶提供全方位的服務(wù)，巨洋為此推出具有巨洋特色的VATION CARE服務(wù)，保證正常的一級、二級、三級、四級服務(wù)更加的到位。此外，最近幾年巨洋也加大了對品牌形象的宣傳，無論是平面媒體，還是網(wǎng)絡(luò)媒體，以及一系列的推廣活動等，巨洋都不遺余力的努力做好。2008年推出的“魅力魔方”系列活動就是非常成功的一次用戶和企業(yè)之間的推廣互動。
未來的希冀
目前大屏拼接的應(yīng)用正處在一個(gè)逐步增長階段。大屏的應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣闊，拼墻面對的行業(yè)也越來越多：包括公安、交警、煤炭、電力、教育、政府等。隨著大屏應(yīng)用量的增加、價(jià)格逐步下降，也逐漸進(jìn)入了普及階段。將來拼墻的應(yīng)用量還會增加，市場規(guī)模還會繼續(xù)擴(kuò)大。 面對如此誘人的發(fā)展前景，魏總表示，巨洋的目標(biāo)是要做一家受人尊敬的企業(yè)。而近幾年的主要目標(biāo)，則是努力為上市而奮斗。這兩年巨洋加強(qiáng)了企業(yè)的管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷的吸收優(yōu)秀的人才，而這些都是為了更加美好的明天服務(wù)。
2010年是充滿機(jī)遇的一年，也是布滿不確定因素的一年。雖然各國經(jīng)濟(jì)形勢有所好轉(zhuǎn)，但是從根本上并沒有完全擺脫困境。而且，新的危機(jī)也在不斷的激化當(dāng)中，但是，不管怎樣，巨洋都能用其一如既往的熱忱和堅(jiān)持不懈的努力將所有的荊棘坎坷化為發(fā)展的坦途。
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