2019年4月，為打造更好的全球服務(wù)體系，為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值，艾比森引進(jìn)了全球領(lǐng)先的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CS），讓售后服務(wù)管理全面信息化，持續(xù)為客戶(hù)提供超出預(yù)期的高價(jià)值服務(wù)。
使用CS 系統(tǒng)后，艾比森為客戶(hù)帶來(lái)的服務(wù)具體有哪些突破呢？一起來(lái)看一下：
客戶(hù)遇到問(wèn)題后，發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，系統(tǒng)的【派工管理】能夠根據(jù)服務(wù)人員地圖，就近派遣本地工程師，確保精準(zhǔn)快速地處理客戶(hù)遇到的問(wèn)題。圖形化的派工，讓艾比森全球本地化服務(wù)更便捷，世界各地的客戶(hù)無(wú)需擔(dān)心地域限制服務(wù)。
【分析和報(bào)表】通過(guò)餅圖、柱圖、線圖等多種形式直觀展示服務(wù)活動(dòng)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，還支持管理人員可自行設(shè)置查詢(xún)條件，助力艾比森更好的進(jìn)行客服活動(dòng)的管理工作。
通過(guò)【系統(tǒng)監(jiān)控】記錄服務(wù)流程中發(fā)生的事件日志信息，系統(tǒng)管理人員可通過(guò)參看這些內(nèi)容對(duì)本系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行判斷和對(duì)應(yīng)，客戶(hù)享受到的服務(wù)能夠得到更好的管控。
【智能表和反饋】幫助找出服務(wù)中存在的問(wèn)題，從而針對(duì)性地進(jìn)行解決，給客戶(hù)帶來(lái)更高品質(zhì)的服務(wù)。
在服務(wù)過(guò)程中，【移動(dòng)端服務(wù)】能對(duì)服務(wù)信息進(jìn)行及時(shí)更新，工程師能隨時(shí)隨地獲取服務(wù)信息，對(duì)工作中遇到的問(wèn)題隨時(shí)反饋。讓客戶(hù)遇到的問(wèn)題更清晰明了，得到更高效的服務(wù)。
還有物料/備件支持，借料/領(lǐng)料流程等諸多功能，旨在提升管理，縮減繁復(fù)流程，讓服務(wù)更快速，為客戶(hù)節(jié)省時(shí)間。
最后，在服務(wù)任務(wù)結(jié)束之后，客戶(hù)還可以根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況，在線提交服務(wù)評(píng)價(jià)，電子簽名。電子化的滿(mǎn)意度調(diào)查不僅客戶(hù)評(píng)價(jià)方便，更能保證評(píng)價(jià)的有效性和真實(shí)性。
由此可見(jiàn)，通過(guò) CS 系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)了艾比森服務(wù)水平和管理水平的雙提高，最大程度地解決客戶(hù)面對(duì)的痛點(diǎn)、困難和挑戰(zhàn)，提升客戶(hù)在服務(wù)中的體驗(yàn)。
接下來(lái)，艾比森將繼續(xù)發(fā)揮“以客戶(hù)為中心”的理念，建立全媒體中心，打通交流壁壘，為客戶(hù)開(kāi)通服務(wù)綠色通道。
服務(wù)只有起點(diǎn)，滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)，艾比森將繼續(xù)以發(fā)展的眼光，不斷創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值。
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