七月盛夏，驕陽似火。2019年7月25日-27日，由鴻合科技深圳客服中心主辦的2019年客服技術(shù)精英專項(xiàng)培訓(xùn)會，在南海之濱的深圳順利舉行。本次培訓(xùn)，我們邀請了鴻合科技深圳研發(fā)中心、客服中心、教育BG技術(shù)服務(wù)部及相關(guān)合作商的培訓(xùn)講師，與來自鴻合科技全國32個(gè)分子公司、辦事處的70名技術(shù)精英，圍繞公司研發(fā)的各類新產(chǎn)品、日常服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的新問題，以“增技能，強(qiáng)服務(wù)”為主題，進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和探討，為后續(xù)更好的開展客戶服務(wù)工作，打下了良好的基礎(chǔ)。
雖然天氣炎熱，但卻擋不住鴻合人學(xué)習(xí)的腳步。24日，離正式培訓(xùn)還有一天，來自全國各地的參訓(xùn)人員，就已早早的趕到了鴻合科技深圳生產(chǎn)基地，他們來不及緩解旅途的疲勞，就又馬不停蹄的與客服中心的服務(wù)支持人員探討日常服務(wù)流程，與技術(shù)維修人員探討維修實(shí)操技能，同時(shí)，把平常操作中的心得體會和發(fā)現(xiàn)的不足，及時(shí)的反饋給相關(guān)部門和人員，為我們提供了寶貴的一線資料。客服技術(shù)精英們對待工作的認(rèn)真態(tài)度，讓我們對培訓(xùn)活動(dòng)的成功舉行充滿信心。
25日上午，鴻合科技深圳工廠培訓(xùn)室，人員齊整，培訓(xùn)正式開始。鴻合科技高級副總裁、高端制造BG總經(jīng)理柯根全首先致辭，柯導(dǎo)勉勵(lì)大家，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)長久發(fā)展的重要保證，而一線服務(wù)人員正是這個(gè)重要保證的執(zhí)行者和維護(hù)者，希望大家認(rèn)真學(xué)好技能，提高服務(wù)意識，為公司的長久發(fā)展貢獻(xiàn)力量。隨后，受邀參與培訓(xùn)的各位培訓(xùn)講師，就鴻合科技最新款的大屏、智能黑板、錄播、電子書包等產(chǎn)品，向參訓(xùn)人員進(jìn)行了細(xì)致的講解，并進(jìn)行了現(xiàn)場實(shí)踐操作。
26日下午，所有參訓(xùn)人員參加了理論和實(shí)踐考核。本次培訓(xùn)，摒棄了以往培訓(xùn)僅有理論考核而忽視實(shí)操的狀況，首次引入實(shí)踐考核，通過角色扮演、實(shí)踐模擬等方式，還原客戶服務(wù)現(xiàn)場，評委從服務(wù)用語、故障判斷、問題處理、現(xiàn)場恢復(fù)等方面，對參訓(xùn)人員進(jìn)行全面考核。新的考核模式的產(chǎn)生，不僅能更加全面客觀的評價(jià)客服人員的能力，同時(shí)也促使我們的服務(wù)人員，重新審視自己的不足，重視實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)，全面提高自身的服務(wù)水平和能力。新穎的考核模式，收到了參與各方的一致好評。
27日，緊張培訓(xùn)了兩天的全體講師和學(xué)員，共同參加了題為“乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航”的拓展活動(dòng)，玩帆船、解手環(huán)、爭分奪秒......多樣的游戲，讓來自不同區(qū)域的同事，彼此互相了解。
勤練內(nèi)功，增技能，夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)服務(wù)。為客戶提供更加及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是鴻合科技矢志不渝的責(zé)任和義務(wù)。我們將會不斷加大培訓(xùn)力度，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，豐富考核手段，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，著眼現(xiàn)在，放眼未來，為中國教育裝備事業(yè)增磚添瓦。
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