你聽說過虛擬現(xiàn)實，一個安裝在頭部的顯示設(shè)備讓用戶沉浸在一個視覺世界中。你聽說過增強(qiáng)現(xiàn)實，用戶戴著眼鏡或其他設(shè)備，在他們面前投射圖像，但仍能看到周圍的真實物體。
你可能聽說過混合現(xiàn)實，真實世界和虛擬世界的融合，物理和數(shù)字對象共存并可以相互作用。你可能聽說過360度的視頻——使用全向攝像頭或一組攝像頭同時記錄各個方向的視圖。
但是很有可能你沒有聽說過擴(kuò)展現(xiàn)實，它將虛擬現(xiàn)實、ar、mr和360度視頻結(jié)合在一種媒介中。xr使我們能夠在經(jīng)銷商處查看實際的汽車時，看到不同顏色的汽車可能是什么樣子。
但xr是否是新的客戶體驗？ 根據(jù)最近在拉斯維加斯舉行的money20 / 20展會上的一個專家小組的回答是肯定的。
xr：2025年前市場份額達(dá)1100億元？
根據(jù)高盛（goldman sachs）最近的一次演講，公開市場參與者和風(fēng)險投資家將幫助建立xr，這項技術(shù)被描述為一個融合了虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實的平臺。該演講說，xr將重新定義人們與技術(shù)互動的方式 -尚未想象的方式 - 到2025年可能代表1100億美元的市場。
全球支付處理提供商payscout的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人、小組負(fù)責(zé)人cleveland brown將今天的客戶體驗技術(shù)的曙光與1994年亞馬遜開始在線銷售圖書時電子商務(wù)的成立進(jìn)行了比較。
“這不是‘如果’的問題，而是‘何時’的問題，”市場情報提供商superdata戰(zhàn)略研究副總裁兼xr負(fù)責(zé)人stephanie llamas也表示了同樣的觀點(diǎn)。
llamas指出，xr既有客戶應(yīng)用程序，也有企業(yè)應(yīng)用程序。在客戶價值鏈中，xr將用于市場營銷、電子商務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展支持。在企業(yè)價值鏈中，它將用于設(shè)計、運(yùn)營、學(xué)習(xí)、開發(fā)、洞察和數(shù)字化工作場所。
xr的獨(dú)特優(yōu)勢
“任何設(shè)計都可以進(jìn)行虛擬設(shè)計，”管理咨詢公司埃森哲的xr市場和創(chuàng)新戰(zhàn)略全球負(fù)責(zé)人raffaela camera表示。camera表示，xr降低了設(shè)計成本，并提供了解決挑戰(zhàn)和銷售產(chǎn)品的新方法。
camera說，xr還使數(shù)字工作者能夠指向允許工人在他們的視線中查看數(shù)字信息的眼鏡。
“我們將以不同的方式學(xué)習(xí)”，她說。并補(bǔ)充說，人們將能夠以一種全新三維模式來查看數(shù)據(jù)。你真的可以觀察數(shù)字集群，并在它們之間移動”。
“這將是無縫銜接的，它將被整合到你已經(jīng)在做的事情上”，布朗說，他看到xr在自助服務(wù)環(huán)境中發(fā)揮了一定作用。
“這是現(xiàn)實，它即將到來”，brown說，挑戰(zhàn)觀眾，考慮他們是否應(yīng)該有一個xr發(fā)展策略。
vr、ar與mr
隨著xr的出現(xiàn)，更成熟的沉浸式技術(shù)--vr，ar和mr也在繼續(xù)擴(kuò)大。
brown展示了他公司創(chuàng)建的vr商務(wù)應(yīng)用程序的視頻，該應(yīng)用程序不僅允許購物者訪問虛擬商店并探索3d產(chǎn)品，還可以沉浸在產(chǎn)品背后的故事中。 他說，這些經(jīng)歷與客戶建立了聯(lián)系，使他們能夠毫無摩擦地進(jìn)行購買。
根據(jù)商業(yè)智能報告顯示，mobile ar（移動增強(qiáng)現(xiàn)實），融合了在線和店內(nèi)購物體驗，是零售業(yè)增長最快的技術(shù)之一。
llamas稱之為“轉(zhuǎn)型”的技術(shù)將在2020年幾乎趕上vr，兩個市場都超過了100億美元。superdata報道，2019年移動ar將同比翻番。在2021年，移動ar將以174億美元的價格超過vr，達(dá)到145億美元。
llamas說，vr耳機(jī)將不再占據(jù)沉浸式技術(shù)市場的主導(dǎo)地位。她展示了一張幻燈片，顯示了2018年虛擬現(xiàn)實在全球市場的主導(dǎo)地位，即33億美元，而移動ar為19億美元，增強(qiáng)/混合現(xiàn)實耳機(jī)為1億美元。拉馬斯說，能夠承載ar的智能手機(jī)將驅(qū)動移動ar發(fā)展。
根據(jù)llamas的說法，另一個驅(qū)動因素是基于位置的vr工作站，它允許用戶在無需購買耳機(jī)的情況下體驗vr。56iq數(shù)字標(biāo)牌擁有強(qiáng)大的系統(tǒng)功能和豐富的智能互動應(yīng)用，是創(chuàng)造互動用戶體驗的首選，其安裝數(shù)量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。據(jù)superdata報道，基于站點(diǎn)的vr娛樂將在未來三年內(nèi)增加一倍。
brown同意，他的公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)基于站點(diǎn)的vr并取得了成功。一家家具零售商能夠?qū)?0％的基于站點(diǎn)的vr用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橛姓鎸嵸徺I行為發(fā)生的客戶，這一成就他稱之為“驚人的”。
與此同時，vr游戲?qū)⒗^續(xù)它的快速擴(kuò)張之路。