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彩電市場銷售火爆投訴增多 售后服務(wù)成隱憂
中國投影網(wǎng)行業(yè)資訊  2009-8-3 7:25:02 編輯:非凡 [ ]
  據(jù)《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》報(bào)道,今年上半年國內(nèi)平板電視銷量達(dá)到755萬臺(tái),同比增長了52%。與平板電視銷售火爆情況相比,在中國電子商會(huì)“2009年中國數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇”上公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,平板電視故障比例達(dá)到15%,消費(fèi)者對(duì)售后維修服務(wù)的滿意度僅為56%。

  平板電視的熱銷和消費(fèi)者對(duì)電視廠商售后服務(wù)的滿意度不相匹配,引起了各方關(guān)注。工業(yè)和信息化部電子信息司主辦的提高平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議近日在青島舉行,會(huì)上,海信、長虹、康佳、創(chuàng)維、TCL、海爾、廈華、上廣電、捷聯(lián)、愛索佳、樂華、京東方、龍騰光電、奇美電子以及友達(dá)光電等企業(yè)代表紛紛在倡議書上簽字,聯(lián)合倡議提高平板電視售后服務(wù)質(zhì)量。眾多企業(yè)的承諾和倡議讓消費(fèi)者吃了一顆定心丸,家電廠商還要做實(shí)服務(wù),樹起好口碑,為下半年的彩電銷售添上一把火。

  平板彩電熱銷的背后

  由于彩電產(chǎn)品結(jié)構(gòu)急速調(diào)整,加上2月、6月分別出爐的“家電下鄉(xiāng)”和“以舊換新”的政策扶持,以創(chuàng)維、TCL、長虹和康佳為代表的家電巨頭在今年上半年打了一場漂亮的翻身仗,并帶動(dòng)我國家電行業(yè)的景氣度逐步回升。

  創(chuàng)維中國區(qū)營銷總部總經(jīng)理劉棠枝認(rèn)為,今年上半年國內(nèi)彩電市場沒有出現(xiàn)大幅下滑的惡劣局面,一個(gè)重要因素是政府出臺(tái)的“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等政策起到很好的扶持作用。液晶電視在農(nóng)村市場正處于普及階段,得益于“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等政策的帶動(dòng),國內(nèi)彩電企業(yè)在三四級(jí)市場的銷售迅猛增長。

  奧維的數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,國內(nèi)彩電下鄉(xiāng)零售規(guī)模達(dá)到141.09萬臺(tái),占三四級(jí)市場銷售總量的21%。奧維公司副總經(jīng)理文建平稱,“家電下鄉(xiāng)在一定程度上減少了金融危機(jī)對(duì)彩電企業(yè)的不利影響,推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)升級(jí),提升了本土企業(yè)競爭力,加速平板電視在三四級(jí)市場的普及!

  今年下半年,中國彩電內(nèi)銷市場“強(qiáng)者愈強(qiáng)”的馬太效應(yīng)將更加顯著。液晶電視將繼續(xù)保持高速增長,預(yù)計(jì)全年零售規(guī)模近2100萬臺(tái);等離子電視整體規(guī)模與去年基本持平,全年銷量將達(dá)155.4萬臺(tái);CRT電視衰退趨勢無可避免,今年全年銷量預(yù)計(jì)為1089.4萬臺(tái),CRT電視占彩電總體市場比重將下滑至33%。

  “彩電技術(shù)及功能的不斷豐富和演進(jìn),某種程度上,是市場發(fā)展的必然結(jié)果。2009年,激烈的市場競爭促使廠商投入更多資源及精力于國內(nèi)市場,產(chǎn)品線不斷豐富,LED(發(fā)光二極管)、?娨、網(wǎng)絡(luò)電視等新技術(shù)、新功能產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。”奧維咨詢總經(jīng)理喻亮星認(rèn)為,技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品豐富性和消費(fèi)者需求變化導(dǎo)致中國彩電行業(yè)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。

  售后服務(wù)成隱憂

 。吩拢玻度罩形,記者在蘇寧電器則徐廣場店創(chuàng)維電視專柜咨詢相關(guān)電視產(chǎn)品,這時(shí)走來一對(duì)老年夫婦,他們對(duì)創(chuàng)維的銷售人員抱怨稱,他們買的創(chuàng)維26英寸液晶電視經(jīng)常出現(xiàn)黑屏問題,一直打全國統(tǒng)一的售后服務(wù)電話沒人接,就上門來討個(gè)說法。雖然這只是出現(xiàn)在賣場的一個(gè)個(gè)案,但是或多或少反映了部分廠商彩電產(chǎn)品和售后存在軟肋。

  在銷量節(jié)節(jié)攀升的同時(shí),平板電視故障率不斷上升、售后服務(wù)水平較低的矛盾也開始凸顯。調(diào)查顯示,中國城市市場平板電視使用過程中出現(xiàn)故障的比率達(dá)到15%,平板電視可靠性與其它耐用家電產(chǎn)品相比不高。消費(fèi)者對(duì)售后維修服務(wù)的滿意度僅為56%。消費(fèi)者對(duì)售后維修服務(wù)的不滿主要集中在三個(gè)方面:更換零部件費(fèi)用高、保修時(shí)間短和上門服務(wù)費(fèi)用高。

  “在市場高速發(fā)展的同時(shí),家電企業(yè)必須對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)提高重視。例如平板電視長久以來存在的‘修比買貴’問題必須解決,消費(fèi)者換一個(gè)零部件的價(jià)格往往超過購買新的整機(jī),這樣令人無法接受!奔译妼<谊懭胁◤(qiáng)調(diào),企業(yè)需要拿出解決售后服務(wù)的方案

  倡議后更需做實(shí)售后服務(wù)

  工業(yè)和信息化部電子信息司主辦的提高平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議近日在青島舉行,本次會(huì)議以“海峽兩岸攜手提升平板電視服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,共同推進(jìn)家電下鄉(xiāng)和以舊換新工作”為主題,旨在支持我國彩電行業(yè)轉(zhuǎn)型,加速推動(dòng)我國平板顯示產(chǎn)業(yè)發(fā)展,規(guī)范平板電視機(jī)上下游生產(chǎn)企業(yè)之間在產(chǎn)品售后服務(wù)制度上的責(zé)任和義務(wù),樹立和宣傳具備社會(huì)責(zé)任感的典型企業(yè),號(hào)召更多的國內(nèi)外企業(yè)積極響應(yīng)提升平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的倡議,遵循統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  會(huì)上,海信、長虹、康佳、創(chuàng)維、TCL、海爾、廈華、上廣電、捷聯(lián)、愛索佳、樂華、京東方、龍騰光電、奇美電子以及友達(dá)光電等企業(yè)代表紛紛在倡議書上簽字,聯(lián)合倡議提高平板電視售后服務(wù)質(zhì)量。

  政府牽線,廠商承諾與倡議的舉動(dòng)讓消費(fèi)者對(duì)平板電視未來的質(zhì)量和售后服務(wù)增強(qiáng)了信心。當(dāng)前政策利好因素頗多,為拉動(dòng)內(nèi)需,政府陸續(xù)出臺(tái)政策,“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”、“節(jié)能惠民工程”、平板電視零部件的免檢以及平板電視整機(jī)承保一年、主要零部件承保三年等優(yōu)惠政策,都為下半年平板電視的銷量持續(xù)增長奠定了基礎(chǔ)。因此,廠商更應(yīng)抓住機(jī)遇,做好質(zhì)量和售后服務(wù)這兩件事,使得下半年的平板電視銷量更上一層樓。

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文章來源:《通信信息報(bào)》
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