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隨著家電行業(yè)利潤的整體復(fù)蘇，意味著家電行業(yè)暴利時代結(jié)束后新一輪競爭帶來的行業(yè)整體回升。眾所周知，家電行業(yè)是我國最早經(jīng)受市場洗禮和發(fā)展最為成熟的產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過90年代初期的資本原始積累和1997年后大浪
淘沙式的優(yōu)勝劣汰，我國家電行業(yè)經(jīng)過曾經(jīng)刺刀見血的競爭，逐步形成了資源優(yōu)化組合、幾大品牌割據(jù)江山的格局。

但在如今的經(jīng)濟(jì)背景下，國內(nèi)的家電廠商面對緩慢恢復(fù)的利潤，在看到新機(jī)遇的同時也感受到了新的壓力和挑戰(zhàn)：就是如何才能在新的競爭浪潮中取得先機(jī)，更確切點(diǎn)說，就是如何率先贏得消費(fèi)者的滿意和信任。

90年代家電業(yè)比的是產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能以及低價位，如今的家電行業(yè)很多品牌其實(shí)都相差無幾，隨著人們消費(fèi)心理的轉(zhuǎn)變，廠家的售后服務(wù)質(zhì)量和解決售后問題的能力成為了消費(fèi)者越來越看重的方面。為此，不少大型企業(yè)積極致力于建立一條與消費(fèi)者更快更全面溝通的途徑，而途徑之一就是建立能讓大型企業(yè)與其在各地的銷售和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)密切聯(lián)系、實(shí)時溝通的視頻會議系統(tǒng)。

所謂視頻會議系統(tǒng)，其實(shí)是一種運(yùn)用于企業(yè)信息化辦公的高科技產(chǎn)品，其功能強(qiáng)大的電子白板可以運(yùn)用于會議中的資料共享、文件傳輸；高清晰的音視頻效果、多功能的數(shù)據(jù)功能；同時采用的256位高密度加密機(jī)制，也使得在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)更加的安全，確保了企業(yè)機(jī)密不外泄。另外系統(tǒng)還提供了可自己定制的企業(yè)目錄，適合于總部與各分區(qū)、分部使用。企業(yè)租用安裝了這一系統(tǒng)，就可以利用當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)召開高效益的視頻會議，無論是用于傳達(dá)產(chǎn)品介紹、銷售活動、員工培訓(xùn)、管理信息還是增強(qiáng)分散地的協(xié)作計(jì)劃，視頻會議都是一種能帶來競爭優(yōu)勢的實(shí)用工具。

在家電行業(yè)，由于售后服務(wù)戰(zhàn)線的拉長，更加需要這樣一套系統(tǒng)。例如，海爾集團(tuán)作為世界第四大白色家電制造商和中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)之首在全國共有有42個海爾工貿(mào)公司，同時集團(tuán)商流本部由于開發(fā)二級市場的需要，還將陸續(xù)在二級市場設(shè)立辦事處（即網(wǎng)點(diǎn)），目前已經(jīng)確定6000多個，并將逐漸增加，預(yù)計(jì)國內(nèi)所有地級城市都將設(shè)立辦事處。業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，使集團(tuán)需要將網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一納入目前的視訊會議系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與42個工貿(mào)一同召開視訊會議，進(jìn)行對全國各地市場人員的管理、培訓(xùn)、研討等工作。因此尋找一家實(shí)力雄厚，服務(wù)優(yōu)良的視頻會議服務(wù)運(yùn)營企業(yè)成了海爾的一樁心事。

既然確定了要與國內(nèi)視頻會議運(yùn)營商合作，海爾在項(xiàng)目開始選擇了幾家業(yè)內(nèi)比較大的廠商，經(jīng)過嚴(yán)格的對比測試長時間的試用后，最終選中了深圳市視高科技發(fā)展有限公司（seegle.cn），該公司是目前中國視頻會議行業(yè)最大的租用平臺，將近50臺高性能服務(wù)器的分布覆蓋了各種地域各種網(wǎng)絡(luò)，在很短的時間內(nèi)就創(chuàng)造出了驕人的業(yè)績。海爾與視高科技簽訂了合作協(xié)議后，目前全國各地海爾網(wǎng)點(diǎn)基本都已經(jīng)利用視頻會議平臺進(jìn)行全國海爾工貿(mào)的經(jīng)理級別的會議，進(jìn)行全國各個海爾工貿(mào)售后員工和售后網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、交流。實(shí)現(xiàn)了從頻繁出差，不集中性的普通會議轉(zhuǎn)化為方便、及時、快速網(wǎng)絡(luò)視頻會議，充分提高了員工之間工作效率，提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

這一成功的合作模式充分證明大型企業(yè)通過視頻會議系統(tǒng)可以節(jié)約資源，節(jié)約大量的人力、物力、精簡會議流程和時間同時提高工作效率。海爾集團(tuán)將視頻會議運(yùn)用于提高售后服務(wù)質(zhì)量和召開全國營銷會議無異是明智之舉。

同樣，"中國彩電大王"長虹集團(tuán)也英雄所見略同，長虹在全國各大區(qū)成立了12家經(jīng)營管理中心，"速度取勝"一貫是長虹集團(tuán)所追求的經(jīng)營理念，為了更好地在網(wǎng)絡(luò)時代取得速度與效率的優(yōu)勢，長虹也與深圳視高科技（seegle.cn）合作，實(shí)現(xiàn)了長虹的"速度勝"；長虹管理經(jīng)營中心利用視高視頻會議召開全國各經(jīng)營分公司"網(wǎng)絡(luò)營銷會議"，進(jìn)行實(shí)時的交流與報(bào)告，實(shí)現(xiàn)了由普通的分期型營銷會議轉(zhuǎn)化為快速、集中、及時的網(wǎng)絡(luò)視頻會議，充分提高了員工的工作效率，從而提升了長虹集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益。

作為中國一"黑"一"白"兩大家電業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，海爾與長虹不約而同的選擇都表明，以最大限度地爭取客戶滿意，提供優(yōu)良售后服務(wù)以及加強(qiáng)地區(qū)分公司與總公司的溝通，提高辦事效率，節(jié)約資源和成本為競爭核心的又一輪家電業(yè)競爭已經(jīng)來臨，在經(jīng)歷了高速發(fā)展、顛峰、動蕩、血拼、微利時代后家電行業(yè)已經(jīng)完成了自身的積累和轉(zhuǎn)折，即將厚積薄發(fā)。（